强 !亚马逊评论新政效果强大,卖家好评“涨”起来了?

2020-11-14 15:45:27 chedao 1

去年10月,亚马逊扩大了产品评论,允许购物者在没有书面评论的情况下留下星级评价。从那时起,整体星级就开始包括传统的书面评论,一键式评分以及来自亚马逊国际市场的全球评论。

例如,基于195,483个全球评分,Apple AirPods当前的评分为4.8,满分为5。在这些评级中,只有21,467个是传统评论;其余的接近90%是一键式评级。在过去的四个月中,它每天收到超过1,000个新的评分。

Apple AirPods在Amazon的“耳机”类别中。对于前100名产品的平均评论数量从2019年的4,000多个增加到2020年10月的近25,000条。现在,前100名产品中有一半是至少具有1万条评论,比去年增长两倍多。许多其他类别也表现出相同的变化。

当顾客有一个积极的购物体验时,他们更有可能不留下任何评论,而是使用一键评分。这就是为什么Apple AirPods拥有173,274个五星级评分,其中只有10%是传统评论。与一星评级相比,常规评价几乎占所有评级的一半。

结果,Apple AirPods在一年前获得4.4的评分,但是随着越来越多的购物者使用一键式评分系统,总体评分上升到4.8(满分5分)。较高的评分可以更准确地反映了所有买家的体验,很多人之前都没有费心去写评论。

但是,Apple AirPods现在拥有2396个一星评级,而没有书面评论。对于未来的购物者来说,它们是毫无价值的,他们试图确定一些人不喜欢它们的原因,对于以前依赖评论来告知未来产品变化的品牌来说,这些评级也不是有用的反馈。此外,评级不如评论那么透明(数据指向一些人和用于检查假评论的外部工具)。

亚马逊消除了撰写评论的烦恼,一键式评分花费的时间大大减少。毫不奇怪,这导致受欢迎的产品更迅速地积累了评级,并导致了更高的整体星级。亚马逊自己的Echo Dot现在拥有超过700,000的评分,而一年前只有68,000。大多数浏览亚马逊的购物者会看到更多他们信任的选择,即使许多人不熟悉引入评级。

在许多类别中,最畅销的卖家现在拥有成千上万的评分。这意味着新手卖家必须做更多的工作才能与那些看上普遍流行的产品竞争。此外,由于现在产品更容易获得评分,因此它们会淹没一些虚假评论。

法律规定:“当一项措施成为目标时,它就不再是一项好措施。”评论是衡量产品质量的指标,是品牌所优化的目标,而不良行为者则以此为目标;因此,它们不是一个好的质量度量。

社会和经济生活中有一条普遍规律:“对于任何一种制度,人们总能找到利用它的方法。”w·布莱恩·亚瑟(W. Brian Arthur)写道。

一键评分系统改善了亚马逊上评论的认知度,更多的产品有更多的评论和更好的评分,但刷单测评操作仍会存在。


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